Условия гарантии и возврата товаров
Настоящие Условия гарантии и возврата товаров регулируют порядок рассмотрения претензий, обмена и возврата товаров, поставляемых компанией Maison Textiles (далее — «Продавец»), и являются неотъемлемой частью договорных отношений между Продавцом и Покупателем.
1. Общие положения
1.1. Maison Textiles осуществляет поставку интерьерных материалов (обои, ткани, настенные покрытия, декоративные материалы и сопутствующие товары), преимущественно от производителей стран Европейского Союза.
1.2. Сайт Maison Textiles носит информационно‑каталожный характер. Все заказы оформляются в форме запроса, после чего условия поставки, оплаты и возврата согласовываются индивидуально.
1.3. В связи с действующими санкционными, логистическими и таможенными ограничениями возврат и обмен товаров иностранного производства могут быть ограничены либо невозможны.
2. Гарантия качества
2.1. Продавец гарантирует оригинальность и соответствие товаров заявленным характеристикам при соблюдении условий хранения, транспортировки и монтажа.
2.2. Покупатель обязан проверить товар при получении, включая соответствие артикула, партии, цвета и целостность упаковки.
2.3. Претензии по качеству принимаются исключительно до начала использования товара (поклейки, раскроя, монтажа).
2.4. После начала использования товара претензии не принимаются.
3. Товары, не подлежащие возврату
Возврату и обмену не подлежат:
– товары, отпускаемые на метраж;
– товары, изготовленные или поставляемые под индивидуальный заказ;
– отрезные обои и ткани;
– товары с нарушенной упаковкой или без этикеток;
– товары, бывшие в употреблении;
– товары, приобретённые по специальным условиям.
4. Возврат товара надлежащего качества
4.1. Возврат возможен только по предварительному письменному согласованию с Продавцом.
4.2. Срок подачи запроса — 14 календарных дней с момента передачи товара.
4.3. Условия возврата:
– сохранён товарный вид;
– чистая и целостная упаковка;
– наличие всех оригинальных этикеток;
– отсутствие следов использования.
4.4. Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт Покупатель.
5. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
5.1. При выявлении брака Покупатель обязан прекратить использование товара и направить письменную претензию.
5.2. Претензия должна содержать описание дефекта, фотографии и подтверждение покупки.
5.3. Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу товара.
5.4. Товар не признаётся бракованным при неправильном монтаже, механических повреждениях или нарушении инструкций.
6. Ограничения ответственности
6.1. Продавец не несёт ответственности за результаты монтажа, эксплуатацию товара и визуальные ожидания Покупателя.
6.2. Рекомендуется тестирование материала и использование профессиональных мастеров.
7. Порядок рассмотрения заявлений
7.1. Все обращения принимаются в письменной форме.
7.2. Срок рассмотрения — до 10 календарных дней.
8. Заключительные положения
8.1. Условия являются публичными и обязательными для всех клиентов.
8.2. Продавец вправе изменять Условия без предварительного уведомления.
8.3. Актуальная версия публикуется на официальном сайте Maison Textiles.
1. Общие положения
1.1. Maison Textiles осуществляет поставку интерьерных материалов (обои, ткани, настенные покрытия, декоративные материалы и сопутствующие товары), преимущественно от производителей стран Европейского Союза.
1.2. Сайт Maison Textiles носит информационно‑каталожный характер. Все заказы оформляются в форме запроса, после чего условия поставки, оплаты и возврата согласовываются индивидуально.
1.3. В связи с действующими санкционными, логистическими и таможенными ограничениями возврат и обмен товаров иностранного производства могут быть ограничены либо невозможны.
2. Гарантия качества
2.1. Продавец гарантирует оригинальность и соответствие товаров заявленным характеристикам при соблюдении условий хранения, транспортировки и монтажа.
2.2. Покупатель обязан проверить товар при получении, включая соответствие артикула, партии, цвета и целостность упаковки.
2.3. Претензии по качеству принимаются исключительно до начала использования товара (поклейки, раскроя, монтажа).
2.4. После начала использования товара претензии не принимаются.
3. Товары, не подлежащие возврату
Возврату и обмену не подлежат:
– товары, отпускаемые на метраж;
– товары, изготовленные или поставляемые под индивидуальный заказ;
– отрезные обои и ткани;
– товары с нарушенной упаковкой или без этикеток;
– товары, бывшие в употреблении;
– товары, приобретённые по специальным условиям.
4. Возврат товара надлежащего качества
4.1. Возврат возможен только по предварительному письменному согласованию с Продавцом.
4.2. Срок подачи запроса — 14 календарных дней с момента передачи товара.
4.3. Условия возврата:
– сохранён товарный вид;
– чистая и целостная упаковка;
– наличие всех оригинальных этикеток;
– отсутствие следов использования.
4.4. Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт Покупатель.
5. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
5.1. При выявлении брака Покупатель обязан прекратить использование товара и направить письменную претензию.
5.2. Претензия должна содержать описание дефекта, фотографии и подтверждение покупки.
5.3. Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу товара.
5.4. Товар не признаётся бракованным при неправильном монтаже, механических повреждениях или нарушении инструкций.
6. Ограничения ответственности
6.1. Продавец не несёт ответственности за результаты монтажа, эксплуатацию товара и визуальные ожидания Покупателя.
6.2. Рекомендуется тестирование материала и использование профессиональных мастеров.
7. Порядок рассмотрения заявлений
7.1. Все обращения принимаются в письменной форме.
7.2. Срок рассмотрения — до 10 календарных дней.
8. Заключительные положения
8.1. Условия являются публичными и обязательными для всех клиентов.
8.2. Продавец вправе изменять Условия без предварительного уведомления.
8.3. Актуальная версия публикуется на официальном сайте Maison Textiles.
